提升办证体验！无锡公安出入境智慧大厅启用广受好评

　　随着市公安局警务中心的投入使用，无锡公安出入境智慧服务大厅于2019年7月1日起试运行，一个月来累计受理各类证件1.5万余份，大厅以其自助化、科技化、信息化的特点受到了各级领导和各界群众的一致好评。

　　智慧服务大厅以“智慧引导分流、人工机器并进、压缩环节增效、服务引导做强”为原则，800余平米的大厅合理划分为照相区、预受理区、受理区、自助体验区、自助签注区等功能区域，共设置8个种类、34台各类自助设备，引入了无锡公安第一台智能机器人“小慧”为办证群众提供语音导服，大厅的智慧化程度全省独家、全国领先，智慧服务大厅以其“三增三减三个一”让群众轻松实现办证三步曲，“自助办”、“马上办”、“刷脸办”等从“用户体验”出发的人性化工作举措助力人民群众“开心办”。

　　步入出入境智慧服务大厅，卡通形象的办证大厅示意图明确标注了各功能区位置、明确了办理的具体流程，申请人通过流程指引就对办证步骤了然于胸。

　　在照相区域，5台自助照相机实现了自动对焦、高度调节、自助选片、自动导入等功能，申请人轻松实现办证照片“满意拍”。同时，大厅仍保留2个人工照相室，办证群众可通过投影实时看到多张自己的证件照片，从中挑出满意的“靓照”。

　　照完相，申请人带着自动生成带有条码的热敏纸按照地帖指引就来到“智慧岛”预受理区，这可是大厅的智慧中枢，在这里，通过内外双屏的同步操作将原有的分散的填表、指纹采集、人像采集、材料扫描、排队叫号集成于一体，使之前的9项处理流程合并为3项，并在全省率先实现办理的无纸化和档案的电子化。

　　预受理完毕，按照叫号提示，在人工窗口完成采集指纹、缴费整个受理流程就全部完毕，整个办理流程缩短至15分钟，轻松实现“马上办”。申请人还可以选择EMS证件快递到家，或是通过自助发证机实现30秒精准发证。

　　大厅还设置有6台港澳台港澳个人旅游的单签一体机和2台出入境记录自助查询打印机，“自助办”、 “马上办”不再遥不可及。

　　大厅还有3台“黑科技”设备，16至60周岁的非国家工作人“刷脸”进行人证比对即可通过闸机进入自助体验区，照相、申请信息采集、确认信息、签名指纹采集、受理凭条打印等步骤一台机器全部搞定，经过前台核验，一站式办结出入境证件申请，高科技助力“刷脸办”。

　　据介绍，智慧服务大厅的“三增”即增添自助设备、增强服务引导、增加窗口效能；“三减”即减少工作环节、减少纸质材料、减少等候时间；实现“三个一”即一张身份证数据全导入，一个条形码信息高共享，一站式办结；轻松实现办理出入境证件的照相、预受理、受理三部曲，打通了服务群众的“最后一米”，最终让百姓“开心办”。

　　在做优服务的同时，智慧服务大厅还依靠智慧警务运行机制主动服务公安中心工作，大厅运行一个月不到就主动发现并抓好网上“三逃”一名，实现了优化服务、严密管理的双重目标。